Condiciones generales de venta

Condiciones de venta

Actividad de la tienda

Cualquier pedido implica la aceptación de las siguientes condiciones de venta:

Toma de pedidos:

Por Internet en: www.annarome-sensuel.com.
El pedido se tiene en cuenta y se procesa tras la recepción del pago.
La navegación por el sitio y la realización de pedidos deben ser realizados por una persona adulta y capacitada.
Nuestros servicios se ofrecen por correo electrónico en francés, inglés, portugués, español y sólo en francés y en inglés por teléfono.
Al realizar el pedido, el cliente rellenará un formulario y deberá completar los campos obligatorios (en particular, creando su cuenta para la primera conexión e indicando su dirección de correo electrónico y contraseña). También deberán aceptar nuestras condiciones generales de venta haciendo clic en la casilla correspondiente para poder continuar con su pago.
El pedido se considerará definitivo una vez validado el pago.
Annarome enviará al cliente el resumen del pedido por correo electrónico a la dirección de correo electrónico del cliente.
Cada ficha de producto informa al cliente de su tiempo de suministro. Debido al retraso entre la toma del pedido y su envío, puede ocurrir que un artículo indicado "en stock" finalmente quede temporalmente agotado. En caso de escasez de stock, el cliente es notificado individualmente por correo electrónico y se le invita a comunicarnos su deseo entre las siguientes soluciones: esperar hasta que el artículo vuelva a estar disponible, cambiar la referencia, solicitar un reembolso.

Información de precio:

Los precios mencionados en la tienda son válidos en el momento de su consulta por parte del cliente.
Los precios facturados son los vigentes en el momento del pedido. Están expresados en Euros incluidos todos los impuestos (IVA), excluidos los gastos de envío.
Los gastos de envío corren a cargo del cliente así como el IVA y otros posibles impuestos, los gastos de envío se aplican en base a una lista de precios cuyo importe depende del peso del paquete y del país de destino. Cualquier impuesto, tasa u otro servicio que deba pagarse en aplicación de la normativa francesa, o de un país importador o de tránsito, son responsabilidad del comprador.
– Los precios de nuestra base de datos están garantizados salvo error de introducción – En caso de pedido con destino a un país distinto de Francia continental, el precio se calculará sin impuestos en la factura de acuerdo con el Código General Tributario. Por tanto, el cliente será el importador del producto o productos en cuestión. Cualquier derecho de aduana, impuesto local u otros impuestos de importación serán responsabilidad del cliente. Estos costos o impuestos serán responsabilidad del cliente quien deberá asegurarse de realizar las declaraciones y pagos necesarios a los organismos y/o autoridades competentes de su país.

Métodos de pago aceptados:

Los métodos de pago ofrecidos dependen del país de destino de su paquete y se le presentan al validar su pedido.
Los métodos de pago ofrecidos son:
- Tarjeta bancaria (pago seguro)
- Transferencia bancaria (Paypal)

Pago Seguro: Tarjeta Bancaria

Si elige pagar sus compras con tarjeta de crédito, se le pedirá que ingrese su información de pago en el servicio de pago seguro Stripe.

Entrega

Información del paquete:

El equipo de Annarome pone atención y rigor para que su paquete sea lo más discreto posible, por eso la preparación del pedido se realiza bajo nuestra marca NET-COMMUNICATION y no menciona el servicio de entrega, venta online en el que realizó sus compras y el El embalaje es neutro.
Enrutamiento, transportista y casos de paquetes defectuosos:
- - Annarome sólo trabaja con transportistas reconocidos en la actividad logística internacional (DHL, DPD, Chronopost, GLS, SEUR). Los tiempos de envío de su pedido dependen del estado del stock de los artículos solicitados (información especificada para cada artículo en el momento del pedido) y del método de envío elegido.
  - Desde la recepción del pago, los retrasos medios observados son:
    - 24 a 72 horas para entregas a Francia, España, Portugal, Italia, Bélgica y Alemania
    - 2 a 6 días para entregas a otros países de Europa
    - De 5 a 30 días para entregas fuera de Europa dependiendo de tu zona geográfica.
  - También pueden estar disponibles opciones de envío urgente con un coste adicional. - Estos tiempos se expresan excluyendo fines de semana y días festivos. Se especifican en el momento de realizar el pedido.
    – Los envíos se notifican mediante un correo electrónico enviado a la dirección registrada en el pedido, incluido un enlace de seguimiento para monitorear el progreso del paquete, junto con avisos enviados directamente por el transportista durante la entrega del paquete.
    – Las reclamaciones por paquetes no entregados son admisibles dentro de los 14 días siguientes al envío del paquete. Pasado este plazo, el paquete se considerará entregado a su destinatario. - En caso de recibir un paquete defectuoso, el cliente deberá presentar una reclamación al transportista y ponerse en contacto con nuestro equipo para informarnos del problema del embalaje para que estemos lo más lo más receptivo posible para resolver este problema (en contacto@annarome-sensuel.com)

Facturación:

Se establece una factura por cada entrega y se entrega por correo electrónico en el momento de la entrega si el comprador lo desea (avisar a atención al cliente).

Derecho de desistimiento y devolución del producto

Tiene derecho a desistir de este contrato sin dar ningún motivo en el plazo de catorce días.
Punto de inicio del plazo de desistimiento:
- Envío completo de tu pedido: el día en el que tú mismo, o un tercero distinto del transportista y designado por ti, toma posesión física de la mercancía.
- Envío de artículos en varios envíos: el día en que usted mismo, o un tercero distinto del transportista y designado por usted, toma posesión física del último artículo.
Ejercicio de su derecho de desistimiento:
- Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca que nos será remitida lo antes posible por:
  - email : contacto@annarome-sensuel.com
  - correo que se enviará a la siguiente dirección:
    - ANNAROME, Servicio postventa, 27 rue des Aubus de la Rabotte, 86530 Naintré (FRANCIA)
Indíquenos su número de pedido, su nombre y la dirección de correo electrónico utilizada para el pedido del que desea retirarse.
Acuse de recibo :
- Se envía un acuse de recibo por correo electrónico cuando tenemos conocimiento de su solicitud de retiro.
Efectos de la retirada:
- Ha recibido uno o más productos:
  - En caso de que usted cancele este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los costos de envío...
- No recibió ningún producto:
  - En caso de que usted desista de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, sin demoras indebidas...
Artículos excluidos del derecho de desistimiento:
- Quedan excluidos del derecho de desistimiento todos los artículos de carácter íntimo:
- Devolución de la mercancía:
  - Tenga en cuenta que los productos íntimos, por motivos de higiene, sólo se pueden devolver si están sin abrir y sin usar...
  - Sólo se aceptarán devoluciones de artículos sin usar o sin usar (embalaje intacto). En el caso de prêt-à-porter, lencería y zapatos, el ajuste no es un defecto de devolución, sin embargo, el artículo debe devolvernos en nuevas condiciones.

Condiciones de reembolso:

Realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la transacción inicial, en cualquier caso, este reembolso no supondrá ningún coste para ti.
Los importes no cobrados no podrán reembolsarse en efectivo.
Retención de reembolso:
- El reembolso podrá aplazarse hasta que hayamos recibido la mercancía o hasta que haya proporcionado la prueba del envío de la mercancía o hasta que haya proporcionado la prueba del envío de la mercancía, siendo la fecha retenida el primero de estos hechos.
- Para evitar disputas, le recomendamos que realice sus devoluciones mediante paquete rastreado, asegurado por el valor de los productos que contiene y correctamente empaquetado.
- Debe devolvernos o devolvernos los productos, acompañados de una copia de la factura, a la dirección que figura a continuación, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar catorce días después de que nos haya comunicado su decisión de desistir de este contrato. . Este plazo se considerará respetado si devuelve la mercancía antes de que expire el plazo de catorce días.
  - Dirección del remitente: ANNAROME, Servicio postventa, 27 rue des Aubus de la Rabotte, 86530 Naintré (FRANCIA)
- Los costes directos de devolución del artículo son responsabilidad del comprador.

Cumplimiento y Garantía

Conformidad del producto:
- - De acuerdo con las disposiciones legales vigentes, el cliente se beneficia de la garantía legal de conformidad y vicios ocultos, tal y como se detalla en los siguientes artículos:
  - Artículo L. 211-4 del Código del Consumo: El vendedor está obligado a proporcionar un bien conforme al contrato y es responsable de cualquier falta de conformidad presente durante la entrega. También es responsable de los defectos de conformidad vinculados al embalaje, a las instrucciones de montaje o a la instalación, cuando estos elementos sean de su responsabilidad contractual o hayan sido realizados bajo su supervisión.-
  - Artículo L. 211-5 del Código del Consumidor: Para cumplir con el contrato, el bien debe:
  - 1° Ser apto para el uso habitualmente esperado de un bien similar y, en su caso: Corresponder a la descripción proporcionada por el vendedor y poseer las características presentadas por éste en forma de muestra o modelo;
    Tener las cualidades que un comprador tiene derecho a esperar teniendo en cuenta las declaraciones públicas hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;
  - 2° O presentar las características definidas de común acuerdo por las partes o adaptarse a cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por éste.
    – Artículo L. 211-12 del Código del Consumo: La acción derivada de falta de conformidad está sujeta a un plazo de prescripción de dos años a partir de la entrega del bien.
    – Artículo 1641 del Código Civil: El vendedor está sujeto a una garantía contra los vicios ocultos del bien vendido que lo hagan inadecuado para el uso previsto o que reduzcan este uso hasta tal punto que el comprador no lo hubiera adquirido, o Habría dado un precio más bajo si hubiera sabido de ellos.
    – Artículo 1648, apartado 1 del Código civil: La acción resultante de defectos redhibitorios debe ser iniciada por el comprador dentro de los dos años siguientes al descubrimiento del defecto. Esta disposición no obstaculiza el derecho de desistimiento del cliente de conformidad con el artículo 11.
Garantía contractual:
- - Los artículos comprados en Annarome pueden estar cubiertos por una garantía contractual. Para conocer los procedimientos a seguir para el servicio posventa, llame al teléfono 05.87.07.06.12, cuyos datos de contacto aparecen en el resumen del correo electrónico de su pedido. También tiene la opción de enviar un correo electrónico utilizando nuestro formulario de contacto disponible en el sitio.
  - Es imprescindible que el cliente conserve la factura de compra para poder beneficiarse de esta garantía contractual.
  - La garantía contractual no se aplica en los siguientes casos:
    - Uso anormal o no conforme del producto. El cliente deberá seguir escrupulosamente las instrucciones de uso del producto.
    - Defectos y consecuencias resultantes de un uso que no corresponde al uso previsto del producto (por ejemplo, uso con fines profesionales o colectivos).
    - Faltas y consecuencias ligadas a causas externas.
    – Exclusiones de garantía:
    - Los productos modificados, reparados, integrados o añadidos por el cliente no están cubiertos por la garantía. Asimismo, la garantía no se aplica a defectos visibles ni a productos dañados durante el transporte o por un uso inadecuado.
    – Su responsabilidad se limita a la depreciación del inmueble resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer la naturaleza, características y buen funcionamiento del inmueble. Para toda la correspondencia, proporcione sus datos de contacto completos, cualquier referencia a su pedido, la fecha y el asunto de su carta.

Ley aplicable y disputa

– Se estipula formalmente que las Condiciones Generales de Venta están sujetas a la ley francesa y se rigen por esta última.

– El idioma aplicable en estas condiciones es el francés.

– En caso de litigio entre la sociedad Annarome y un comerciante o profesional, se reconoce la competencia exclusiva del tribunal de comercio de Poitiers, ya sea que el litigio se refiera a la validez, interpretación o ejecución de las presentes condiciones generales de venta.

– Esta competencia permanece incluso en caso de múltiples demandados o de un reclamo de garantía, ya sea que el procedimiento iniciado sea de emergencia o de carácter cautelar.

– La nulidad total o parcial de una o más cláusulas de las presentes condiciones generales de uso no podrá dar lugar a la nulidad de las demás disposiciones que permanecerán en plena vigencia.